サポート詐欺対策

よくある相談

• パソコンに警告画面が表示されたので、表示された連絡先に電話したところ、ウィルスの除去費用を請求された。
• サポート料として、次々と料金を請求されるので、コンビニで電子マネーを購入し支払ってしまった。

【概要】

　サポート詐欺とは、パソコンでインターネットを閲覧中に、突然、ウイルス感染したかのような嘘の画面を表示するなどして、ユーザーの不安を煽り、画面に記載されたサポート窓口に電話をかけさせ、遠隔操作ソフトをダウンロード・インストールさせたり、サポートの名目で金銭を騙し取ろうとするものです。

特徴

• 偽のセキュリティ警告画面はウイルス感染の有無に関わらず表示される
• 偽のセキュリティ警告画面には、警告内容を信じさせるために、実在の企業ロゴ等が使われる場合がある
• 警告音を鳴らしたり、警告メッセージを音声で流したり、偽のセキュリティ警告画面を閉じられないようにして不安を煽る
• 偽のセキュリティ警告画面画面に記載されたサポート窓口に電話をかけると、セキュリティソフトを装って遠隔操作ソフト等のダウンロード・インストールへ誘導される
• 偽のセキュリティ警告画面画面に記載されたサポート窓口に電話をかけると、サポートの必要性があるといい、有料のサポート契約を勧められる
• 支払い方法はクレジットカード決済や各種ギフトカード、コンビニ決済、電子マネー等が使われる

対処方法

通報・相談の前に

• 偽のセキュリティ警告画面が表示されたら、ブラウザを終了する
• ブラウザを終了できない場合は、ブラウザを強制的に閉じるかパソコンを再起動する

• 偽のセキュリティ警告画面で表示される電話番号に電話をしない
• 偽のセキュリティ警告画面で指示されるアプリやソフトウェア等をダウンロード・インストールしない
• アプリやソフトウェア等をダウンロード・インストールしてしまった場合、ネットワークから切断してウイルスチェックを行い、ダウンロードしたものを削除、インストールしたものをアンインストールし、可能であれば初期化を行い、各種パスワードを変更する
• クレジットカードで支払ってしまった場合は、クレジットカード会社に連絡する
• 電子マネーで支払ってしまった場合は、電子マネーの管理会社へ被害連絡し、決済手続の停止を依頼するとともに、救済措置について相談する

セキュリティ警告画面等の保存

　偽のセキュリティ警告画面やダウンロードしたソフトウェアが分かる資料のほか、支払ってしまったクレジットカードの履歴や購入した電子マネーのカードについても保存しておいてください。

警察への通報・相談

　偽のセキュリティ警告画面やダウンロードしたソフトウェアが分かる資料等を持参し、警察へ通報・相談してください。なお、事前に電話で担当者と日時や持参する資料の調整をしていただくと対応がスムーズに進みます。

都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口一覧

リンク

• 一般財団法人日本サイバー犯罪対策センター（JC３）

サポート詐欺の手口について（動画解説） https://www.jc3.or.jp/threats/examples/article-356.html 別ウィンドウで開く JC3コラム ーサポート詐欺編 https://www.jc3.or.jp/threats/topics/article-396.html 別ウィンドウで開く

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